FAQ

BESTILLING

Bare rolig, vi ordner det snart for dig! Send en e-mail til info@zivera-kobenhavn.com med dit navn og din adresse, så går vores team straks i gang med at rette op på det. Vi ses snart igen!

Helt sikkert! Hvis vi ikke er begyndt at arbejde på din ordre endnu, kan du stadig ændre den. Bare send en e-mail til info@zivera-kobenhavn.com med dit navn, ordrenummer (f.eks. #0000), og hvad du vil ændre. Så er vi klar til at tage os af det for dig!

LEVERING

Hvis du har bestilt noget fra Zivera, er leveringstiden lidt anderledes, end du måske er vant til. Fordi vores produkter kommer direkte fra vores leverandører, kan vi spare meget på lager- og transportomkostninger. Det giver os mulighed for at have konkurrencedygtige priser på vores produkter.

Den gennemsnitlige leveringstid er 5-12 arbejdsdage (man-fre, undtagen helligdage).

Fra 149 kr tager vi os af forsendelsesomkostningerne.

Du kan være sikker på, at din ordre allerede er på vej! Du modtager normalt sporingsnummeret inden for et par dage.

Har du ikke modtaget et sporingsnummer inden for et par dage? Send en e-mail til info@zivera-kobenhavn.com, vores team er klar til at hjælpe dig!

På grund af den enorme interesse for vores produkter kan det ske, at dit produkt ankommer lidt senere end forventet. Vi håber på din forståelse. Hvis denne periode er gået, og du stadig ikke har modtaget noget, bedes du sende en e-mail til info@zivera-kobenhavn.com. Så finder vi ud af, hvad der er galt med din pakke.

RETURN

Kontakt os venligst på info@zivera-kobenhavn.com. Oplys dit navn, ordrenummer (f.eks. #0000) og hvorfor du ønsker at returnere. Så sender vi dig returadressen og bekræfter returneringen. Du kan derefter returnere din ordre til os med en kurer efter eget valg.

Returomkostningerne er desværre på din regning. Omkostningerne afhænger af den kurer, du vælger. Tjek hjemmesiden for den kurer, du ønsker at bruge, for mere information om priser.

Du har 30 dages returret fra den dag, du modtager din ordre. Vi giver dig god tid til at beslutte dig!

Her er de retningslinjer, du skal følge for at returnere din ordre:
● Sørg for, at du er inden for den 14-dages returperiode.
● Produktet er stadig i sin originale emballage, inklusive alle etiketter.
● Produktet må ikke have været brugt.

ANNULLER

Ønsker du at annullere din ordre af en eller anden grund? Send en e-mail til info@zivera-kobenhavn.com så hurtigt som muligt. Angiv dit navn, det ordrenummer (f.eks. #0000), du har modtaget i din bekræftelsesmail, og årsagen til, at du ønsker at annullere din ordre.

BETALE

Vi accepterer betalinger med kreditkort. Hvis du ikke er sikker på, om din betalingsmetode accepteres, skal du følge trinnene på betalingssiden for at se alle mulige muligheder. Alle transaktioner går gennem sikre og pålidelige betalingssystemer og er derfor 100 % sikre.

KUNDESERVICE

Du kan nemt få fat i os ved at sende en e-mail til info@zivera-kobenhavn.com Vores team er klar til at hjælpe dig!

Vores kundeservice er tilgængelig på:

  • Mandag til fredag fra kl. 9.00 til 17.00
  • Lørdag fra 09:00 til 13:00
  • Vi har lukket om søndagen